本篇文章给大家谈谈全季酒店人员制度，以及全季酒店人员制度规范对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享全季酒店人员制度的知识，其中也会对全季酒店人员制度规范进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

1. 全季酒店日常管理流程？

1、全季酒店日常管理流程？

一、保安

1、门前岗：

门前保安以跨立为标准，站于规定岗位，当车辆进入时，先行敬礼，再用专业指挥手势指挥车辆进入停放区域。车出去时敬礼目送客人离场。

2、停车场：

(2)时刻保持区域卫生。

(3)不得私自为宾客泊车，以及替客人保存物品。

(4)防止宾客逃单及突发事件发生。

二、前厅

(一)迎宾

1、迎宾面带微笑立于前厅门口两侧，当听到有宾客洗浴的信号后，迅速上前鞠躬问好，后引领宾客到换鞋区换鞋，把信息传递给接待员。

2、注意观察大厅客人的动向，根据宾客的需求提供必要的服务。如宾客离店，鞠躬问好“先生/小姐慢走，欢迎下次光临。”

注意事项：

(1)在工作中注意自己的仪容仪表，配用专业性术语及标准姿态。

(2)遇到宾客在大堂有不文明举止，立即友好的上前制止。

(二)接待员

1、当迎宾引导客人到换鞋区时，接待员取相应的拖鞋、手牌至客人面前，面带微笑鞠躬问好：“欢迎光临，先生/小姐(时间性问好)，请换鞋”将拆好的拖鞋放客人面前(半蹲式，时间允许时必须给客人脱鞋)

3、所有鞋子必须先确认后夹鞋夹，再给客人手牌说：“请拿好您的手牌，如有贵重物品请寄存，男/女宾这边请、祝你们洗浴愉快。”(做规范手势)

送别客人：

1、“先生/小姐，请这边坐下，请稍等”

2、当从鞋区的服务员手中接过鞋子后，取至客人面前(半蹲式)说：“先生/小姐，我来帮您，”(不忙时必须给客人换鞋。)

3、客人起身离开时，接待员面带微笑，并鞠躬问好。致欢送词。

注意事项：

(1)在工作中注意自己的仪容仪表，配用专业性术语及标准姿态。

(2)严格按规定发放手牌，并认真核对手牌和鞋牌相一致。

(3)及时地将客鞋送入和取出，归位做到摆放整齐。

(4)负责客人擦鞋工作的人员，做到鞋与油颜色一致，不擦错。

(三)收银员

1、当客人走至银台，收银员面带微笑，说：“先生/小姐您好，结帐这边请。”

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