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1. 在当下的数字营销时代,你认为酒店应该如何更好的进行客户关系管理?

1、在当下的数字营销时代,你认为酒店应该如何更好的进行客户关系管理?

维护客户关系 - 建立信任：通过交心，寻找共同点，降低客户的戒备心。- 问题解决：通过拜访工作，聆听客户需求，发现并解决问题，提高客户信任度和满意度。

了解消费者之间的差异化需求，以及对产品的差异化要求，不断地挖掘潜在的客户资源，提供更具个性化的产品，使得企业的客户关系管理水平能够得到提升。

交心：增进互信。没有客户的信任，就没有后续一切工作的开展，当然后续工作的顺利进行能提高客户的信任度，所以要懂得先和客户交心，寻找共同点或契合点，以达到情感的共振，降低客户的戒备心。

多渠道沟通：将多个平台联系企业和客户之间的沟通，如电话、电子邮件、聊天窗口、视频会议、社交媒体和网上客户服务，从而消费者可以和客户代表交谈，寻求更具体的信息和解决方案。

关于做好营销，邵远骏提出了三点：第一，做好会员管理；第二，经营好会员和做好管控；第三，全渠道的营销。“提升自己的能力，从抖音、携程获取客户，通过调研、分析喜好变成忠诚用户，把忠诚客户提高单价”。

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