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1. 酒店前台的总机服务员是做什么的?

1、酒店前台的总机服务员是做什么的?

酒店的总机，就是负责接、转电话，那里是个封闭的要害部门，不经允许谁都进不去的。连人都见不到，就不会有小费了。一般客房和餐厅服务员以及行李员收小费的机会高一些，尤其是行李员。

总机在星级酒店中被称为看不见的服务，主要负责接转内部及外部电话，回答客人询问等。预订员主要是预定客房及餐饮，不接转电话。一般总机工作时间为24小时，三班倒的，工作时间是绝对不允许离开话务台的，吃饭、去卫生间须有人替班。

协助客人处理突发事件，如安排出租车、紧急医疗协助等。 维护客户信息，包括记录客户入住信息、喜好和特殊要求，以便下次客户再次预订时提供更好的服务。 与其他部门协调，如客房部、餐饮部、销售部等，以确保客户的需求得到满足。

但总的来说就是为客人提供一站式服务，解决客人基本的合理的需求。比如为客人转接电话、做叫醒、做预定、及时有效的处理客人的投诉、为客人点客房送餐，还需熟练操作Opera系统、熟悉酒店及酒店周边的基本信息、掌握客房的基本布置情况等等。沿海城市及成都的五星酒店一般都用Opera系统，不知道重庆是否也是了。

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