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1. 浅谈如何在酒店客房服务中体现个性化服务

1、浅谈如何在酒店客房服务中体现个性化服务

要让员工持续的对客人实施个性化服务，离不开员工对酒店的高满意度。保持个性化服务的持续性需要依赖于基层管理人员和广大员工高度敬业精神和良好的职业习惯。

在客房内明显位置摆放敬告房客及来访者不要吸烟的告示卡；通常置放烟缸的地方摆上一盘糖果，盘中附条提醒客人这是无烟客房。酒店还要求装修工人不得在现场吸烟，规定客房服务员不可吸烟。无烟客房的设立方便了不吸烟的客人，又不得罪吸烟的客人，值得借鉴。 时代在进步，更多人会选择“家庭旅游”。

善用客情表，做好服务准备工作 酒店通过建立客情表，对客人资料进行分析整理，了解和掌握不同客人的要求，可加强服务工作的针对性和有效性，做好服务准备工作。（2）提供人情味服务，进行感情投资 酒店服务既要满足客人的物质需求，又要满足客人的精神需求。

个性化服务的艺术：区分对待宾客 尽管个性化服务在本质上倾向于服务少数重要宾客，这一点并不总是公开承认。然而，某些个性化服务无法平等地延伸至每一位顾客，有时甚至会占用其他顾客应得的资源，从而引发不满。

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