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1. 顾客喝酒了,不让客人入住店,怎么高情商回答

1、顾客喝酒了,不让客人入住店,怎么高情商回答

你可以推说自己不能喝酒，一沾酒就醉，就没法为顾客提供优质服务了，请客人谅解。可以茶代酒，表示敬意。也可介绍本店营销经理或其他能喝酒的领导与客人认识，替你挡酒，并且也提供一个营销经理和领导与客人沟通、维护顾客的机会，这是一个两全其美的办法。

不可回答客人说：“不知道”。 两台客人同时需要你服务时怎么办？ （1）要做到既要热情、周到，又要忙而不乱； （2）服务员要给那些等待的客人以热情、愉快的微笑，在经过他们桌子时应跟他们打个招呼：“我马上就来为您服务”或“对不起，请稍等一会儿”，这样会使客人觉得他们并没有被冷落和怠慢。

直接你可以以自嘲和幽默的方式回答客人，展现出自己的谦逊和敬意。例如，你可以说：“您说得没错，我确实没有资格和您喝酒。不过，能够在这个场合与您分享一杯酒是我期待已久的事情。让我先自罚三杯，以表达对您的敬意。”这种回答不仅展示了你对客人的尊重，还减轻了尴尬氛围。

高情商回答可以是：“没关系，我可以当个陪伴者，不一定要喝酒。”详细分析：在这种情况下，高情商的回答应该表现出尊重和灵活性。以下是详细的分析和建议： 尊重对方的意见：回应时要保持冷静和礼貌，不要争辩或表现出不悦。尊重对方的意见是展现高情商的重要方面。

回答策略：1）询问客人是否有事需要帮忙。 2）礼貌地向客解释，工作时间不便长谈。 3）如客人不罢休，可借故暂避。

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